Hoe kunnen we je helpen?

Volg je bestelling

Na ontvangst van de verzend-e-mail kun je de voortgang van je pakket eenvoudig volgen. Gebruik de verstrekte trackinggegevens om je bestelling te volgen via de website van onze bezorgpartner.

Mocht je vragen hebben over je verzending of trackinginformatie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de contactpagina.

Verzendinformatie

Voor gedetailleerde informatie over verzendtijden en tarieven per land, verwijzen we je naar onze verzendpagina. Hier vind je alle nodige details om te weten wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.

Terugbetaling

Zodra je je artikelen naar ons hebt teruggestuurd, ontvang je je terugbetaling binnen 14 werkdagen nadat wij de artikelen hebben ontvangen.

Je kunt de voortgang van je retourzending volgen met de meegeleverde track & trace van de door jou gekozen vervoerder. Deze informatie laat zien wanneer je pakket ons magazijn heeft bereikt, waarna de verwerkingstermijn van 14 werkdagen in werking treedt.

Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvang je hiervan een melding. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling op je bankrekening staat.

Als je je terugbetaling niet binnen deze periode hebt ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via info@duofreshshop.nl zodat we dit voor je kunnen onderzoeken.

Retourvoorwaarden

Bij Duofreshshop.nl hanteren we een retourtermijn van 30 dagen, waarin je je pakket zonder opgave van reden mag retourneren. Deze periode gaat in op het moment dat je het pakket hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons moet zijn teruggestuurd.

Voorwaarden voor retourneren

• Staat van de artikelen: Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen en in onberispelijke staat zijn, met alle originele labels en kaartjes eraan.

• Uitverkoopartikelen: Voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, bieden wij geen mogelijkheid tot restitutie. Deze artikelen zijn uitsluitend inwisselbaar voor een ander artikel uit onze collectie of voor winkeltegoed.

• Verzendkosten: Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden gerestitueerd.

Retourneren

Retourneren is eenvoudig! Volg deze stappen om je producten te ruilen of retourneren:

1. Neem contact op: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@duofreshshop.nl Vermeld in je e-mail dat je één of meerdere producten wilt retourneren en geef je bestelnummer op.

2. Ontvang retourinstructies: Ons team zal je zo snel mogelijk de retourinstructies toesturen.

3. Afhandeling: Lever de retour in bij het gewenste pakketpunt, wij regelen de rest.

Mocht je nog vragen hebben over het retourneren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

Betaalmethodes

Bij Duofreshshop bieden we verschillende betaalmethoden aan om je winkelervaring eenvoudig en veilig te maken. Hieronder vind je de betaalmethoden die we momenteel accepteren:

Betaalmethoden 

We accepteren de volgende betaalmethodes:

• iDEAL
• BanContact
• Sofort
• Visa
• Mastercard
• American Express

PayPal

Je kunt je PayPal-account gebruiken voor aankopen op onze website, wat extra gemak en veiligheid biedt.

Klarna

Afhankelijk van je locatie bieden wij Klarna aan, zodat je nu kunt kopen en je bestelling later kunt betalen.

Mobiele betalingsdiensten 

Afhankelijk van je locatie kunnen we ook mobiele betalingsdiensten accepteren, zoals:

• Apple Pay
• Shop Pay
• Google Pay

Cadeaubonnen en winkeltegoed 

Als je een door ons uitgegeven cadeaukaart of winkeltegoed hebt, kun je deze gebruiken om je aankopen te betalen.

Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, waarin u uw pakket zonder opgave van reden kunt retourneren. Deze termijn begint op het moment dat u het pakket heeft ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons moet zijn teruggestuurd.

Retourvoorwaarden

Alle artikelen moeten in een ongedragen en ongewassen staat worden geretourneerd, met de labels nog aan het artikel bevestigd, zodat ze geschikt zijn voor wederverkoop.

Voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, geldt dat NOBLAIRE Amsterdam geen restitutie aanbiedt. Deze artikelen zijn uitsluitend inwisselbaar voor een ander artikel uit de collectie of kunnen worden omgeruild voor winkeltegoed.

Let op: verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Eenvoudig Ruilen of Retourneren

Het ruilen of retourneren van uw bestelling is heel eenvoudig. U heeft 30 dagen de tijd om na ontvangst van uw bestelling een e-mail te sturen naar info@duofreshshop.nl, waarin u aangeeft welke producten u wilt ruilen. Wij zorgen ervoor dat u snel de retourinstructies ontvangt, zodat u zorgeloos uw artikelen kunt terugsturen. :)

Heeft u vragen? Wij helpen u graag!

Retourkosten

De retourkosten kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie en de reden van retourzending. Wij raden u aan een getraceerde verzendmethode van een vertrouwde vervoerder te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw retourzending ons veilig bereikt. Houd er rekening mee dat retourkosten niet worden gerestitueerd. Voor meer informatie over retourzending en kosten kunt u ons retourbeleid raadplegen of contact opnemen met ons klantenserviceteam.

Problemen met Ontvangen Producten

Als u een product ontvangt dat defect of beschadigd is, staan wij voor u klaar! Volg de onderstaande stappen om het probleem snel op te lossen:

1. Maak een foto van het beschadigde of defecte product.
2. Stuur een e-mail naar info@duofreshshop.nl met als bijlage de foto van de klacht. Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en geef een korte beschrijving van het probleem.
3. Ons klantenserviceteam zal uw bericht onmiddellijk beoordelen en samen met u streven naar een snelle oplossing.

Wij doen er alles aan om uw tevredenheid te garanderen en eventuele problemen met uw bestelling op te lossen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u tegen problemen aanloopt!

Retourtermijn en Omruilmogelijkheden

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, waarin u uw pakket zonder opgave van reden mag retourneren. Deze termijn begint op het moment dat u het pakket heeft ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons moet worden teruggestuurd. Na 30 dagen is het helaas niet meer mogelijk om de bestelde goederen te retourneren.

Retour verwerkingstijd

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Zodra uw retour in ons magazijn is ontvangen, streven wij ernaar deze binnen 14 werkdagen te verwerken. 

De termijn van 14 werkdagen begint te tellen vanaf het moment dat de retourzending bij ons is binnengekomen. Zodra de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvangt u hierover een bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

Hoe kan ik contact met de klantenservice opnemen?

U kunt contact opnemen met onze klantenservice op de volgende manieren:

1. E-mail: Stuur een e-mail naar info@duofreshshop.nl Wij streven ernaar om uw vraag binnen 24 kantooruren te beantwoorden.

2. Contactformulier: Vul het contactformulier op onze website in, en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.We helpen u graag verder!

Klantenservice Respons

Wij streven er altijd naar om elke vraag op kantoordagen binnen 48 uur te beantwoorden. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons, en we doen ons best om u zo snel mogelijk van de juiste informatie te voorzien.